AmazonでEメールタイプのAmazonギフト券を購入した後、普通はそんなに待たずに受け取ることができるのですが「処理中」のまま全く進まずにお困りではありませんか？
今回はそんな時の対処法と、処理中のまま動かなくなってしまう原因を解明してこうと思います。
Amazonギフト券購入後のステータスの確認方法
そもそも購入してからメールも届かないし、発送状況がわからない場合はステータスを確認しましょう。
Amazonのアカウントにログインした状態で「注文履歴」をタップします。（公式アプリで確認する場合、右下にある「三」←このような三本線のハンバーガーメニューをタップすると注文履歴が選択肢に出てきます。）
次に、購入したAmazonギフト券をタップします。すると下の画像のような購入詳細ページが表示されます。
ステータスとはこの「未発送」になっている部分を指します。
この画像のように「発送済み」にステータスが変われば、指定したメールアドレス宛に発送したという意味になるのですが、「処理中」というステータスからいくら待っても状態が変化しないパターンがあります。
Amazonギフト券の処理中が続く原因って？
注文から受け取りまで、目安としては5～10分はかかります。特に問題がないように思えても条件次第で受け取りまでの時間が大幅に長引いてしまう事もあります。
処理中が続く原因①支払い情報が新しい時
購入時に登録したクレジットカードが今まで使っていたものではなく、Amazonで購入履歴のない新しく追加したものの場合、もしくはAmazonアカウントを新規登録した直後には5分以上かかる傾向があります。
新規で登録したクレジットカードや、Amazonでのアカウントを登録したばかりの時は第三者からのなりすまし等の不正利用防止や個人情報保護の観点から、情報を確認したりするのに時間がかかる事が主な原因のようです。
Amazonギフト券以外の商品を購入する際に、カード情報を新しいものに更新してから決済したことがあったのですが、いつもよりも決済完了までに時間がかかった経験があります。この事から、クレジットカード情報の期限切れなどで更新した場合にもギフト券の発送が遅れるケースがあると言えます。
処理中が続く原因②高額購入した場合
高額のAmazonギフト券を購入した際にも時間がかかってしまう事があります。
こちらも理由は主に不正利用防止や個人情報保護の為ですが、Amazonで処理に時間がかかっている場合以外に、クレジットカード会社でも同様に不審な購入の可能性がないかどうかの確認が入るケースがあります。Amazonギフト券は換金性が高いことから、詐欺や犯罪に利用されることが多く、カード会社側も額面が高い注文に関しては慎重になります。
目安として5万円以上の購入で遅れが発生する割合が多くみられます。
カード会社側ではなく、Amazonでの処理に時間がかかっている場合では、時間はかかるものの待てば問題なく届く場合がほとんどです。Amazonのヘルプを見ると新しい支払い方法や大量購入では最大4時間、稀に24時間以内のお届けとなるという内容が記載されています。
条件が重なってしまうと通常よりも大幅に遅れる場合があるようです。万が一カード会社側の判断で決済NGとなった場合は、「処理中」から「キャンセル」へとステータス変わりますので、この場合はまずカード会社に問い合わせをしましょう。
待ち時間を短くする方法
処理中の待ち時間を減らしたいならAmazonで利用したことがある決算情報を使うか、購入金額を5万円未満にすると処理中の時間が短くなる可能性が高くなります。
高額のギフト券を購入したい場合は、可能であれば小分けにしたり、複数の決済方法やカード情報で購入する工夫が必要です。中には最初から高額のギフト券を購入しても問題なく届いた方もおり、クレジットカードやAmazonの利用履歴に左右されることもあります。
それでも解決しない場合に確認すべきこと
10分以上経過しても処理中のまま進まない時は、決算情報や金額の他にもいくつかの原因が考えられます。
以下の事を確認して1つでも原因があれば、注文のキャンセルを行い、正しい購入情報で買いなおす事でスムーズに受け取れるようなケースもあります。
(送信予約日を指定している場合は予定日2日前になるとキャンセルできなくなりますのでご注意ください。)
確認事項①カード情報をチェックする
EメールタイプのAmazonギフト券の購入にはクレジットカード決済が利用できますが、確認してほしいことがいくつかあります。
- ・カードの有効期限は切れていませんか？
- ・カード番号の入力は間違っていませんか？
- ・Amazonアカウントに登録している住所、氏名とクレジットカードの情報に相違はありませんか？
普段別の決済方法を利用されていて、新たにクレジットカード決済を取り入れた場合には入力漏れやミスがないか今一度確認してみてください。情報の入力時にカード番号やセキュリティコードを間違えて入力してしまっていたりすると、カード情報が正しく無いので処理中のまま動かなくなってしまいます。
また、以前登録していたクレジットカードをそのまま使う場合に、有効期限が切れていたなんてこともありえますので一度確認してみてください。
お引越しや結婚等で住所や名字が変わった際にも確認が必要です。カード会社側では変更の手続きをしたけれど、Amazonアカウントはそのまま利用しているといった方は、Amazonアカウントの登録情報がカード情報と一致していないことにより確認がとれず処理中のままになってしまう場合もあります。
確認事項②購入金額を確認する
高額の買い物をする際は処理中の状態が長く続く事が多いというお話をしましたが、例えば違う種類のギフトカードをすでに購入していて、それらの合計が高額になる場合にも影響があると言えます。また、普段買わないような金額のギフト券を購入（誤って入力した場合も含め）したことにより長い時間処理中から進まないような場合は、期間内に一度キャンセル処理をして額面を下げて再度購入してみるのもおすすめです。金額を少し下げたらすぐに届いたなんてケースも多く耳にします。
確認事項③カードの利用可能枠や残高を確認する
クレジットカードには利用可能枠が決まっていますので、その利用可能額を上回る購入はできません。
同じクレジットカードで決済したお買い物が他にあって、それに加えてAmazonギフト券を購入したら利用可能額が超えてしまったという可能性もあります。クレジットカードの利用額をオンラインで確認できるといったカード会社が多いですが、前のお買い物の利用履歴が数日後に反映することもあります。オンラインで確認したらまだ枠に達していなかったのに…なんて時は今一度カードを切った記憶と利用履歴を照らし合わせてみましょう。
また、分割払いにしたお買い物があった場合、その残った支払い額の分だけ枠が減っていて、認識していた利用枠と相違が生まれているケースもあります。
その他、チャージタイプのクレジットカードやデビットカードでのお支払いでは、購入金額に対して残高が不足している事も考えられますので、利用可能枠や残高を確かめてみましょう。
急ぎの場合はカスタマーサポートへ問い合わせ
確認してみたけれど原因が分からないし、上記の項目も問題なさそう。この記事を読み終わってまでまだ「処理中」のままだという場合は、最終手段のカスタマーサポートへ問い合わせましょう。
Amazonカスタマーセンターへ問い合わせをしたことにより受け取りが早くなったり、対処法を教えてくれたりします。
状況によってはEメールタイプ以外の購入を進められることもありますが、Amazonで承認処理に時間がかかっているだけであれば、比較的早く受け取れる様に進めてくれるケースが多いです。明らかな理由もないのに処理中のまま動かないような時には一番早い解決方法です。
問い合わせるときはスマートフォンではページ最下部の【カスタマーサービスに連絡】もしくはメニューの下部にある【カスタマーサービス】を選択
パソコンでは上部の【ヘルプ】から【問題が解決しない場合は】の中にある【カスタマーサービスに連絡】を選択しお困りの場合の【カスタマーサービスに連絡】を選択
↓
↓
【電話】【Eメール】【チャット】いずれかを選び、問い合わせ内容を選択
(スマートフォンの画面)
(パソコンでの画面)
↓
電話は電話番号を入力して【今すぐ電話が欲しい】で電話がかかってきます。
メールやチャットでは質問メッセージを入力してメッセージの送信、チャットをスタートして問い合わせ開始です。
電話での問い合わせが一番早い
特に通話ができない理由がないのであれば、電話での問い合わせが一番手っ取り早いです。
Amazonから掛けてきてくれるので通話料の心配もいりません。
急ぎで無いときはメールでの問い合わせでも良いとは思いますが、私はメールでの問い合わせで1週間ほど待った事があり、電話で問い合わせたところその場で調べてくれて回答いただけました。
やはり文章で伝わっていない点もありますし、電話の問い合わせも24時間対応しているので、早く解決したい方は電話がおすすめです。
チャットタイプの問い合わせはパソコンからがおすすめ
その場ですぐに回答がもらえる問い合わせ方法としてチャットが設けられていますが、スマートフォンやタブレット端末ではチャットの動作が不安定でした。
機種により違いがあるとは思いますが、何度かメッセージのやり取りを繰り返していると文字がスムーズに入力出来くなってしまったり、途中でチャットが切れてしまったりしました。
チャットが切れてしまっても、メールでチャット問い合わせ時に担当してくれた方からメッセージが届きますので安心ですよ。その後はメールで回答していただく形となりました。
パソコンでは安定して利用できますので、もし電話は苦手だからチャットで問い合わせようと考えている方はパソコンからチャット機能を使うことをおすすめします。
処理中から動かない原因と対処法のまとめ
今回はAmazonギフト券を購入した後に処理中から動かない原因や対処方法をまとめましたが、様々な条件により処理中の時間が長くなってしまう事が分かりました。
なかなか進まないと不安になってしまうと思いますが、個人情報保護や犯罪防止のセキュリティが強化されているが故に時間がかかることもあるという事は、逆に言えばより安心してお買い物ができるようなシステムが組まれていると言えます。
確認しても分からないことがあれば、Amazonカスタマーサービスで質問してみましょう。
