Amazonで偽物を購入してしまった場合の返品手順をわかりやすく解説

Amazonで購入した商品が偽物だった…どうしたらいい？

Amazonで偽物を返品する手順を知りたい

今回は「Amazonで偽物を返品する手順」を解説します。

この記事のポイント

注文履歴 > 返品商品から返品手続きを行う
出荷元・販売元がともにAmazon以外の商品は、返品リクエストを送ってから返品手続きを行う
返品リクエストが受理されない場合は、「Amazonマーケットプレイス保証」を使って返金をリクエストできる

この記事の内容は2025年2月時点の最新情報となります。

【結論】Amazonで偽物商品を返品するときは「出品元」を確認しよう！
1. 出品元は2つある
  1. 出品元①：Amazon
  2. 出品元②：Amazonマーケットプレイス
2. 出品元を確認する手順
  1. 手順①：商品ページを開く
  2. 手順②：出荷元・販売元を確認する
Amazonで購入してしまった偽物を返品する手順
出荷元・販売元がともにAmazon以外の商品を返品する手順
返金されてきたAmazonギフト券は現金化も可能！
【まとめ】偽物だった場合は「出品元」を確認してから返品手続きをしよう！

【結論】Amazonで偽物商品を返品するときは「出品元」を確認しよう！

返品手順は出品元によって変わります。

以下の表を参考にして、返品手順を確認しましょう。

返品方法
出品元：Amazon	Amazonで購入してしまった偽物を返品する手順
出品元：Amazonマーケットプレイス（出荷元・販売元のいずれかが「Amazon」）	Amazonで購入してしまった偽物を返品する手順
出品元：Amazonマーケットプレイス（出荷元・販売元のいずれも「Amazon以外」）	出荷元・販売元がともにAmazon以外の商品を返品する手順

ここからは、出品元の確認方法を解説していきます。

出品元は2つある

Amazonサイトの出品は以下の2つです。

出品元
出荷元①：Amazon	出品元②：Amazonマーケットプレイス
・出荷元：Amazon ・販売元：Amazon	・出荷元：Amazon or Amazon以外・販売元：Amazon or Amazon以外

出品元①：Amazon

出荷元・販売元がともに「Amazon」の商品です。

Amazonが販売を行い、Amazonの倉庫から出荷されます。

参照：Amazonの物流拠点が働きやすい4つの理由

出品元②：Amazonマーケットプレイス

出荷元、販売元の少なくとも一方が「Amazon」の商品は「Amazonマーケットプレイス商品」として分類されます。

例①：出荷元がAmazon / 販売元がAmazon以外の場合

Amazon以外の出品者が価格を決めて販売しており、注文が入ると、Amazonが出荷を行います。

例②：出荷元がAmazon以外/ 販売元がAmazon以外の場合

出品から発送までAmazon以外が行っているため、発送まで少し時間がかかる、公式商品と値段が違う場合もあります。

出品元を確認する手順

画像付きで、出品元や販売元を確認する手順を紹介していきます。

出荷元・販売元を確認する手順

手順①：商品ページを開く
手順②：出品元を確認する

手順①：商品ページを開く

Amazonサイトから商品を選び、クリックすると、商品ページに遷移します。

手順②：出荷元・販売元を確認する

「カートに入れる」の近くに「出荷元」「販売元」が記載されていますので、確認しましょう。

出品元が確認できたら、次に紹介する手順に従って、返品手続きを進めます。

Amazonで購入してしまった偽物を返品する手順

Amazonで偽物を購入してしまった場合、5ステップで簡単に返品手続きを行えます。

返品手順

手順①：注文履歴をクリックする
手順②：返品を選択する
手順③：返品理由を一覧から選択する
手順④：「返金方法」を選択する
手順⑤：「返品方法」を選ぶ

返金方法を選べるのが便利です

手順①：注文履歴をクリックする

Amazonサイトにログイン後、「注文履歴」をクリックします。

手順②：返品を選択する

購入した商品一覧から、返品したい商品を見つけ、「返品商品」をクリックします。

手順③：返品理由を一覧から選択する

返品理由を選択した後、コメントを入力し送信します。

手順④：「返金方法」を選択する

アカウントのギフトカード残高
クレジットカード(MasterCard、下4桁 3891)　など

購入した時の支払い方法に応じて、返金方法を選ぶことができます。

Amazonギフトカード残高への返金なら、より早く返金を受け取られるのでおすすめです

手順⑤：「返品方法」を選ぶ

複数ある返品方法から、選択します。

「返送手続きを開始」をクリックした後に返品を行い、返金を待ちましょう。

出荷元・販売元がともにAmazon以外の商品を返品する手順

Amazonマーケットプレイスで購入した商品が偽物だった

出荷元・販売元がともにAmazon以外の商品は、返品リクエストを送ることができます。

偽物を返品する手順

手順①：注文履歴をクリックする
手順②：返品したい商品を選択する
手順③：「返品リクエスト」を送る
手順④：結果を確認する

手順①：注文履歴をクリックする

Amazonサイトにある「注文履歴」をクリックすると、過去に注文した商品が一覧で出てきます。

手順②：返品したい商品を選択する

返品したい商品から「返品商品」を選択します。

手順③：「返品リクエスト」を送る

「返品する理由を教えてください。 (必須)」から返品理由を選択します。

適切なコメントを入力し、返品リクエストを送信しましょう。

手順④：結果を確認する

返品リクエスト送信後、48時間以内に登録されているEメールへ連絡があります。

返品リクエストが受理されたら、Amazonで購入してしまった偽物を返品する手順を参考にして、返品手続きを行いましょう。

返品リクエストが受理されない場合は？

「Amazonマーケットプレイス保証」を使って、返金をリクエストできます。

Amazonマーケットプレイス保証とは？
（クリックで展開）

Amazonマーケットプレイス保証は、出品者が直接出品して出荷する商品の購入者を守るものです。この保証プログラムでは、商品の迅速な配送と、出品者が販売する商品のコンディションの両方を保証しています。このいずれかに不満がある場合、購入者はセルフサービス機能またはカスタマーサービスへの電話によりAmazonに報告できるようになっています。

Amazonマーケットプレイス保証は、以下のような場合に利用できます。